Возврат и обмен

Обмен товара в интернет-магазине Silveria

На товары, приобретенные на сайте Silveria, распространяется действие закона Украины "О защите прав потребителей". Чтобы предотвратить недоразумение, просим Вас обратить внимание на порядок обмена товаров.

Покупатель имеет право на обмен приобретенного товара в следующих случаях:

1. Товар ненадлежащего качества: неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (по вине компании-производителя или компании-поставщика).
2. Товар надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел покупателю, при этом товар не был в использовании, сохранена целостность упаковки (пломбы и т.п.) и расчетный документ.

Товары ненадлежащего качества

— Для начала необходима экспертиза, проведенная в нашем сервисном центре по адресу: г. Киев, улица Ларисы Руденко 6А, для подтверждения существенных недостатков. Для этого необходимо написать заявление на экспертизу и подписать акт приема товара. Пример документов вы можете запросить по электронной почте, написав нам на uasilveria@gmail.com.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

• Товары с недостатками, то есть с любым несоответствием требованиям нормативных актов или условий договоров.
• Товары с существенным недостатком (это такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению).

Товары надлежащего качества

1. К товарам надлежащего качества относятся все товары, которые не были в использовании и сохранили свой товарный вид. Обмену подлежат только новые товары, не имеющие следов использования и не находившиеся в эксплуатации, при условии:

• Сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• Отсутствие следов использования и загрязнений;
• Сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
• Сохранение заводской маркировки;
• Целостность упаковки.

Контактные данные для обмена товара:

Связаться с нами можно по телефону: +380 (96) 849-69-79 или через электронную почту: uasilveria@gmail.com.

Адрес для обмена товара:

Обмен товара можно осуществить в течение 14 дней с помощью службы доставки или самостоятельно по адресу:

• Украина, г. Киев, улица Ларисы Руденко 6А, 02000.

Оплата пересылки при обмене товара:

• При обмене товара надлежащего качества покупатель оплачивает все расходы, связанные с доставкой товара.
• При обмене товара ненадлежащего качества мы возмещаем все расходы на доставку, включая выезд курьера или пересылку транспортной компанией в другой город, согласно ТТН. В случае отказа от товара все расходы на доставку оплачиваются покупателем.

Возврат средств:

После получения и осмотра товара, в случае обмена, средства будут возвращены на реквизиты, с которых была осуществлена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Условия, при которых будет отказано в обмене товара:

1. Товар был в употреблении и имеет следы использования;
2. Товар не полностью укомплектован и нарушена целостность упаковки;
3. Не сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
4. Прошло более 14 дней с момента покупки.